Ejecutivo(a) de Atención y Desarrollo del Canal Delivery

Gestionar y desarrollar el canal delivery de la empresa, asegurando una atención eficiente a los clientes, la captación de nuevos consumidores y la reactivación de contactos, así como el soporte en iniciativas comerciales y de marketing digital para aumentar el volumen de pedidos y fortalecer la presencia de la marca.

3. Responsabilidades principales

• Atender y gestionar pedidos de clientes del canal delivery (WhatsApp, teléfono, redes sociales u otros canales).
• Identificar y captar nuevos clientes mediante prospección activa.
• Reactivar bases de datos de números telefónicos y contactos inactivos.
• Mantener y fortalecer alianzas comerciales con empresas y socios estratégicos.
• Coordinar con el área de marketing la implementación y seguimiento de campañas digitales, promociones y acciones comerciales.
• Utilizar eficazmente redes sociales y herramientas digitales para apoyar la gestión comercial.
• Apoyar en tienda cuando sea requerido (atención al cliente, coordinación de pedidos, inventarios básicos).
• Cumplir cualquier otra función relacionada al área comercial asignada por la gerencia.

4. Requisitos

Formación

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios o afines (deseable).

Experiencia

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, ventas, televentas o gestión comercial (deseable en sector alimentos, consumo masivo o retail).
• Experiencia utilizando redes sociales y herramientas digitales para gestión comercial.

Conocimientos y habilidades

• Excelente manejo de redes sociales (WhatsApp Business, Instagram, Facebook).
• Dominio de herramientas digitales: CRM básico, Google Workspace, plataformas de campañas digitales y mensajería.
• Habilidad de comunicación efectiva y persuasiva.
• Organización, rapidez de respuesta y orientación al cliente.
• Actitud proactiva para captar nuevos clientes y recuperar clientes inactivos.
• Capacidad para trabajar bajo objetivos.

Requisitos adicionales

• Residencia preferentemente en Surco o distritos cercanos.
• Disponibilidad para apoyar en tienda según necesidad operativa.

5. Competencias

• Orientación al cliente
• Iniciativa y proactividad
• Capacidad de negociación
• Trabajo en equipo
• Adaptabilidad
• Responsabilidad y compromiso
• Manejo del tiempo